IFEM-Siegel - Kompetenz in der Kundenberatung

Der Anspruch an eine qualifizierte Kundenberatung nimmt seit Jahren in fast allen Dienstleistungssektoren stetig zu. Gleichzeitig werden die Kunden immer kritischer und sehen sich einem rasant wachsenden Online-Informationsangebot gegenüber. Die einer persönlichen Beratungsleistung zugrunde liegende Kompetenz aufseiten des Leistungsanbieters wird damit zum Dreh- und Angelpunkt für nachhaltigen Verkaufserfolg. Nur wenn es gelingt, dem (potenziellen) Kunden die Solidität und Qualität der eigenen (persönlich erbrachten) Beratungsleistung glaubwürdig zu vermitteln, kann es zu einer für beide Seiten zufriedenstellenden Kundenbeziehung kommen.

Ziel und Zweck des IFEM-Siegels ist es deshalb, die Kundenberatungskompetenz insbesondere – aber nicht nur – im Bereich von Finanzdienstleitungen in objektivierter Weise zu messen und gegebenenfalls von neutraler Seite aus zu zertifizieren. Die Grundlage hierfür bildet ein von IFEM Institut für effizientes Marketing gemeinsam mit ausgewiesenen Marketingwissenschaftlern und auf Basis einschlägiger empirischer Studien aus dem In- und Ausland sowie eigener Untersuchungen entwickelter Güteindex. Die von uns eingesetzte Auditierungsmethodik ermöglicht

  • die Bündelung der auf Basis branchenrelevanter Qualitätskriterien gewonnenen Einschätzungen in einem aussagekräftigen Güteindex und
  • erlaubt, sollte das IFEM-Siegel beim ersten Anlauf nicht verliehen werden können, die punktgenaue Offenlegung der im Audit identifizierten Verbesserungspotenziale.

Das IFEM-Siegel dokumentiert die unabhängige Prüfung der in Ihrem Hause vorhandenen Kompetenz in Bezug auf das Erkennen bestehender Kundenbedürfnisse und die hiervon ausgehende, problemorientierte Kundenberatung. Es signalisiert Ihren (potenziellen) Kunden den Stellenwert, den deren Zufriedenheit für Sie hat, und belegt Ihre Bereitschaft, sich konstruktiv und selbstkritisch mit dem Thema Beratungsqualität auseinanderzusetzen.  

Die Verleihung des IFEM-Siegels schafft auf diese Weise zusätzliches Vertrauen in Ihr Leistungsangebot und trägt zu einer nachhaltigen Differenzierung gegenüber dem Wettbewerb bei.

 

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