Zertifizierung im Marketing

Kundenorientierung und Marketingeffizienz sind zwei sich gegenseitig bedingende Voraussetzungen für nachhaltigen, unternehmerischen Erfolg. Nur wenn es gelingt, dem Kunden den Nutzen und die Qualität der eigenen Leistungen glaubwürdig zu vermitteln, kann der Aufbau langfristig stabiler und wirtschaftlich sinnvoller Kundenbeziehungen gelingen. Ziel der IFEM-Zertifizierung ist es, die Qualität der Kundenorientierung von Unternehmen durch eine objektive Prüfung zu bestätigen und jene Bereiche zu identifizieren, in denen noch Verbesserungspotenziale bestehen.

Viele Unternehmen und marktorientiert arbeitende Organisationen können bereits auf eine ausgeprägte Kundenorientierung stolz sein, stehen aber vor dem Problem, dies aufgrund der Komplexität oder Spezifität der angebotenen Leistung bislang nur unzureichend dokumentieren zu können. Das von uns entwickelte IFEM-Gütesiegel kann in nachvollziehbarer Weise die im Konkurrenzvergleich überdurchschnittliche Kundenorientierung belegen und trägt so zu einer nachhaltigen Differenzierung gegenüber dem Wettbewerb bei.

Das IFEM-Prüfsiegel dokumentiert die unabhängige Prüfung der Kundenorientierung Ihres Unternehmens und signalisiert Ihrem Kunden so den Stellenwert, den seine Zufriedenheit für Sie hat. Das IFEM-Prüfsiegel belegt Ihre Bereitschaft, sich konstruktiv und selbstkritisch mit dem Thema Kundenorientierung auseinanderzusetzen und schafft so zusätzliches Vertrauen in Ihr Leistungsangebot.

Beide Siegel basieren auf der Anwendung anerkannter, dem aktuellen Stand der Marketingwissenschaft entsprechender Methoden.